業務離職或保險公司出走，保單成孤兒！

不曉得大家有沒有聽過「孤兒保單」一詞？這是指保單原本的銷售業務員已離職，也沒有安排後續接管服務的人，導致保單像是孤兒一樣，所以稱為「孤兒保單」。還有種狀況是大環境或大事件的影響，例如十年前金融海嘯發生時，許多外商保險公司陸續出走，不僅一堆保戶找不到服務員，連保險公司都換掉。

「保險」對我們來說看不到也摸不到，唯一有感的就是繳交保費那瞬間，內心不捨的滋味。所以好不容易... 不對！是不幸哪天真要出險理賠時，還看不到服務人員的影子，自然是奇檬子不太好。但話說回來，畢竟保險業務只是個普通工作，業績若不好，生活同樣成問題。要是業績一路長紅、生計不需操煩，又有誰願意離開？何況當初為了考證照、學習保險相關知識，也不知投注多少心力和時間進去。選擇離開，實在是萬不得已，必定有許多說不出口的苦衷。沒關係，若是如此，就看開點原諒業務們的不告而別吧！以下我們教大家面對保單無人接管的局面時，可以試試的自救方法。

《方法一》不滿意接手人員，可向保險公司要求更換業務

如果業務員離職，保險公司通常會指派該員的直屬主管接手，所以很多時候並不是保單沒人服務，只是每家公司做法不一，這些內部事情也不會透明化，再加上業務員沒有先打個招呼，導致保戶以為保單從此成了孤兒。若是新接手的業務員保戶不滿意的話，其實可以直接去電向總公司反映。通常為了不讓保戶流失，總公司也會盡量派遣保戶居住地區裡，服務口碑較好的同仁前往接手。所以若有任何不滿意，主動反映一次，很可能就會遇到不錯的服務人選。

《方法二》詢問身邊做保險業務的朋友

大家身邊應該都有做保險的朋友，直接詢問他們可否接手服務，通常都會樂意點頭。不過保險公司蠻多間的，如果對某公司的保單情有獨鍾，除非朋友剛好就是該間保險公司業務員或是保經代業務，否則也無法幫上忙。若是手上有眾多公司的保單，建議直接詢問保經公司業務員的朋友，能否針對這些保單來服務？通常他們只要查詢一下公司系統就知道，也會比自己處理一堆不同公司的保單來得有效率。

詢問朋友的好處在於：朋友做得穩不穩定？事業經營得如何？口碑大概怎樣？我們多少都會知道一些，所以較不會有交給朋友接手，過一兩年朋友又轉換跑道離開業界的事發生。但這方法也是有缺點，便是「人情包袱」。最典型的狀況就是想汰換或解約不需要的保單時，卻往往看在朋友的面子上繼續花錢投保，若執意不保，又擔心他在朋友圈子裡抱怨，私情與公事混在一起，左右為難。所以挑人選時，還是得講究一下，盡量找理性好溝通、不會用人情做為推銷手段的朋友。

《方法三》求助保險公司的客服人員

如果是屬於平常不喜歡跟業務員有太多往來，認為等到簽約或理賠時再有人從旁協助即可的人，或許可以求助保險公司的客服人員。保單所屬公司的客服人員，本來就應協助保戶處理問題，如果是關於簽約或是理賠的流程，都可以用寄送的方式，保戶不一定要親自跑到保險公司。只不過有一點須注意，若是找一般保險公司的客服，對方無法回答自己公司以外的保單問題。而如果是找保經公司的客服人員，可能也不會像業務員那樣精通每家保單內容，所以這種狀況最好自己也要懂些保險、熟悉保單條款，才能維護自己權益，至少不會在該爭取理賠時還不知道自己能否理賠。

《方法四》保險的疑難雜症，讓「買保險」來解決

如果上述方法仍覺得有點麻煩，也不想找身邊的親友協助，那麼直接找【買保險Smartbeb】團隊，會是你最方便、省時的好選擇！