金管會針對「保險業、保險經紀及代理人」公布電話行銷業務應注意事項，增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷時，電銷人員應立即停止行銷，不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。

立即生效！將調閱錄音 確定擾民就罰

金管會保險局表示「新規定立即生效」，以後如果有民眾檢舉保險公司或保經代公司「騷擾」消費者，或是民眾已明確拒絕行銷，卻沒有立刻停止銷售行為，將會調閱錄音，確認是否違反規定，一經確定就會開罰！

銀行業早有規定 通知各部門註記

過去民眾都會接到銀行業的電話行銷，不過銀行局早已規定，若是民眾「明確表達」不願意接到銀行的電話行銷，那麼這間銀行的其他部門都會接受到「通知註記」，甚至是同一個金控的各個子公司，都不得再對同一位民眾進行電話行銷。

保險業訂新規 金管會立罰則

不過保險業卻沒有這樣的規定，因此金管會特別增訂在「電話行銷業務應注意事項」之中，以後這樣若是聽到「這是個超值的方案」、「大哥，你先聽看看好不好？」、「每天只要一杯咖啡的錢」等等拖延技巧，只要民眾明確表達「拒絕」，若業務員沒有「馬上停止」，一經檢舉就會依規定開罰！

電銷保單能買嗎？幾個判斷小技巧

電話行銷的保單並非不能購買，如果有適合你的規劃，也可以仔細考慮看看，不過在購買之前要注意，電話行銷的售後服務包含理賠、契約變更等狀況，必須要自行打電話向客服中心申請，當然下決定簽約之前，幾點技巧提供大家參考：

一、簽約前三天審閱期

記得向電話行銷的業務員索取「保險的文宣紙本資料」，詳閱保單內容條款、繳費方式、理賠申請、後續服務等，而且契約簽訂前還有三天的審閱期，民眾務必確實審閱文件內容。

二、簽約後十天猶豫期

消費者在契約正式成立之後，還有十天的猶豫期可以反悔，民眾可將「不同意投保文件」寄回或傳真給保險公司；或是打電話給保險公司客服表示要撤銷投保，就可以解除契約。

三、錄音存證五年大限

電銷人員需經民眾同意後得全程錄音，才能進行保單推銷，如遇有消費、理賠爭議，錄音證據需保存至「保單期滿之後五年」，保險公司才能銷毀，保存期間須無償提供保戶調閱權，不得拒絕！

四、無送達證明，視同撤銷

保戶在投保期間若沒有收到保單，保戶可以要求保險公司提供「寄送日期」及「送達證明」，若保險公司無法舉證時，則視同契約撤銷。

五、保單後續服務找客服

一般我們購買保單有問題時，都是請保險業務員來協助處理，但電話行銷後續的服務則是由客服部門負責，因此保戶有狀況需要處理時，需自行致電給保險公司客服中心，會有專人負責。